CALL CENTER
ONLINE
Trabaja desde donde tu quieras
VENTAJAS DE UTILIZAR CALL SUITE
RAPIDEZ
La puesta en marcha se realiza de una forma rápida y sencilla.
USABILIDAD
Panel de administración para gestionar todas las funcionalidades.
AHORRO
No precisa inversión en hardware ni mantenimiento de software.
DISPONIBILIDAD
Servicio disponible online los 365 días del año.
FLEXIBILIDAD
Aumente o disminuye el número de agentes según las necesidades de cada momento.
INTEGRACIÓN
Integración con su CRM, ERP o programa de gestión.
Call Suite
Cree y gestiona sus campañas de telemarketing con suma facilidad
FUNCIONALIDADES DE CALL SUITE
Callsuite cuenta con múltiples funcionalidades para poder gestionar su call center de forma rápida y eficaz
Enrutamiento de llamadas entrantes
Las llamadas entrantes se envían, según las necesidades, calendario, mañana, tardes, festivos, agentes.
Múltiples números de salida
Podrá utilizar en cada campaña los números de la provincia que necesite.
IVR
Gestione las llamadas entrantes, a través de menús del tipo, comercial marque 1.
Gestión avanzada de cola de llamadas
Las llamadas se reparten entre los agentes según los criterios seleccionados.
Grabación de llamadas
Se pueden grabar las llamadas entrantes y salientes, para mejorar la calidad del servicio.
Marcadores automáticos
Las llamadas se marcan automáticamente sin intervención del agente. Esto permite realizar más llamadas en menos tiempo.
Ilimitadas multisedes
Sus agentes podrán acceder a Call Suite desde cualquier parte del mundo, a través de cualquier dispositivo conectado a Internet.
Locuciones
Podrá personalizar sus locuciones de bienvenida, horarios, festivos, etc.
Host anywhere
Podrá escuchar las conversaciones de sus agentes y podrá susurrarle al agente lo que tiene que decirle al cliente.
Monitorización en tiempo real de todas las llamadas
Llamadas en curso, llamadas atendidas, llamadas recuperadas, agentes hablando, pausados.
Integración con su CRM o ERP
Podrá integrar los servicios de CallSuite, con su CRM o ERP.
Envío de SMS
A un sólo cliente o a varios, utilice plantillas predefinidas.
Creación y gestión de campañas
Podrá de una forma rápida y sencilla crear campañas de recepción o envío de llamadas.
Encuestas de satisfacción
Podrá enviar encuestas de satisfacción a sus clientes. También podrá conocer la valoración que los clientes realizan a sus agentes después de una llamada.
Panel de agentes
Sus agentes contarán con un panel donde podrá ver las campañas en las que participan y cambiar su estado, pausado, activo.
Estadísticas detalladas
Dispondrá de múltiples estadísticas de todas las llamadas que se produzcan.
SUPERVISOR
El supervisor podrá gestionar agentes, campañas, y visualizar las llamadas activas
Panel de SUPERVISOR ONLINE
El supervisor a través de su panel puede gestionar todas las funcionalidades
CREAR LAS CAMPAÑAS
Crea el calendario de inicio de campaña, selecciona la base de contactos
ESTADO DE LOS AGENTES
Podrá ver en cada momento el estado de los agentes, disponible, pausado.
ESCUCHA ACTIVA
Puede escuchar la grabaciones de llamadas o buzones de voz.
SELECCIONAR LOS AGENTES
Selecciona los agentes que participan en la campaña.
PAUSAR LA CAMPAÑA
Puede pausar o eliminar una campaña en curso
ESTADISTICAS DETALLADAS
Puede ver las estadisticas de todas las campañas, abiertas,cerradas, en curso.
WHISPERING
El supervisor escucha las conversaciones en curso y puede realizar sugerencias.
ASIGNAR NUEVOS AGENTES
Puede asignar nuevos agentes a una campaña en curso.
ASIGNAR NÚMEROS DE SALIDA
Podrá asignar números nuevos para cada campaña.
PANEL DE AGENTES
··· Haga seguimiento a las campañas en las que participa, recupere las llamadas perdidas···
FUNCIONALIDADES DEL PANEL DE AGENTES
COLGAR LA LLAMADA
Las llamadas entrantes se envían, segun las necesidades, calendario, mañana, tardes,festivos, agentes...
TRANSFERIR LA LLAMADA
El agente podrá transferir las llamadas a otras extensiones internas.
PAUSAR LAS LLAMADA
Podrá utilizar en cada campaña los números de la provincia que necesite.
ESTADÍSTICAS DE LLAMADAS
El agente podrá ver las llamadas de las campañas en las que participa, para ver las llamadas perdidas y volver a recuperarlas, realizando otra llamada.
ESTADÍSTICAS
··· Completas estadísticas para que sepa en cada momento como evolucionan sus campañas ···
ESTADÍSTICAS
Dispondrá de estadisticas muy completas de todas las campañas, agentes, número de llamadas, perdidas, atendidas…
Llamadas en curso
Dispondrá de una pantalla donde podrá ver en tiempo real todas las llamadas.
Llamadas salientes
Llamadas salientes, hora, origen, destino, atendidas, no atendidas, minutos hablados.
Llamadas internas transferidas
Información de la fecha, hora, origen, destino, agente, minutos hablando.
Informe de gasto en cada llamada
Información de la fecha, hora, destino, coste de cada llamada.
Llamadas entrantes
Información de la fecha, hora, origen, destino, agente, minutos hablando,
Llamadas atendidas por cada agente
Información de la fecha, hora, origen, destino, agente, minutos hablando.
Exportación de listado de llamadas
Información de la fecha, hora, origen, destino, agente, minutos hablando.
Informe mensual del total gastado en llamadas
Listado de toda inversión realizada en llamadas, por horas, días, meses, años por agente, origen , destino, campañas, etc.
CAMPAÑAS
··· Crear y gestionar una campaña con callsuite, es cosa de niños ···
1. Importar la base de datos
2. Selecciona los agentes que participan
3. Selecciona los números de salida
4. Calendario de inicio de campaña
5. Seguimiento de la campaña
